客服邮箱
support@easygo-yiyou.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。邮件里注明你所在的页面名称与页脚显示的版本号，入口类问题大多一轮就能给到答案。
客服通道 · 当前版本 v9.2
联系易游指南：入口找不到、版本拿不准，都有人跟进
常用的那个入口忽然打不开、两个电脑登录版本之间不知道挑哪个、简体版注册卡在某一步——把情况写清楚发过来，工作日 9:00–18:00 有客服逐封回复。写信前花一分钟对照右边的清单，通常一次就能说清。
01
三个能找到人的地方
服务热线
400-6634-1446
同一个时间段有人接听。适合入口打不开、急着出门前确认路径这类需要当场说清的事；涉及版本对照的截图，仍建议走邮件。
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
需要寄送纸质材料或对接本地出行服务点时使用。南京地区的用户约占我们服务量三成，同城沟通通常更快。
02
写信前，先把这四样备好
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1
你当时在哪个页面
首页、应用下载、帮助中心，写清楚栏目名就行，我们能直接翻到那一屏。
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2
页脚上的版本号
比如 v9.2。内容目录平均每季度发布一次小版本更新，版本号不同，入口位置可能就有差别。
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3
你用的是电脑端还是移动端
两端入口的路径提示并不一样，说明设备类型，我们才不会答非所问。
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4
停在哪一步、屏幕上说了什么
把提示文字原样贴过来，或者附一张截图，比“点不进去”这类描述有用得多。
版本对照疑问：新版对照表把电脑登录入口的两个版本逐行摆在一起，你看不准该用哪一版，可以说说你平时主要做什么，我们帮你选。
注册指引：简体版注册入口放在首页第二屏，流程平均约 90 秒。卡在验证或资料填写，把第几步停下来告诉我们就行。
内容目录下载：页脚资源区的版本标签与内容目录同步刷新，若你手里的旧文件打不开，先核一下标签再联系。
03 · 服务范围
我们帮江苏用户把入口走短一点
易游指南从 2019 年上线至今，累计服务超过 12 万用户，日常做的就是把常用入口摆到明面上、把两个版本摊开对照。你遇到的大部分问题，答案已经在站内某个页面里。
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12 万+
累计服务的用户数，集中在江苏省内 13 个地级市，出行前查入口是最高频的用法。
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38 个
帮助中心整理的高频问题，按入口、版本、注册、下载四类分组，多数疑问两分钟内能找到答案。
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60 篇+
内容专栏里的入口使用笔记与版本更新说明，遇到不熟悉的路径可以先翻一翻。
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9 版
内容目录迭代到第 9 版，页脚资源区随时可以取到最新一份，不用再问人要文件。
04
先把要说的话写成型，再发出去
例如：应用下载 / 帮助中心 / 首页第二屏
页脚或下载区显示的标签，照着抄即可
电脑端还是移动端，从哪个入口进去的
停在哪一步、屏幕上显示了什么，越具体回复越快